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よくあるご質問



| ご注文後の変更・キャンセルについて | 返品について |


■■■■■[ご注文方法について]■■■■■



[ご注文方法について]


Q.確認メールが届きません。

A.
受注完了と同時に配信しておりますので今一度、以下についてご確認ください。

* 携帯アドレスをご登録の場合、PCより配信停止設定になっていないかご確認ください。
* 「ご登録内容の確認」よりご登録アドレスをご確認ください。

* ご登録いただきましたメールアドレスに間違い等がない場合、
お客様の設定によって「迷惑メール」と認識されて、
削除もしくは別のフォルダーに入っている場合もございます。


お手数をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、
迷惑メールフォルダ内の受信メールのご確認をお願いいたします。

弊社からのメールはinfo@proudia.tvよりお送りいたしております。




Q.注文した後に一度も連絡がきません。

A.
弊社では必ず自動配信メールと24時間以内に納期のご連絡をさせて頂いております。 

当社からのメールが届かず、当社にメールが返ってきてしまった場合には、
当社の携帯電話からお客様の携帯電話にSMSでメールを送ることもございます。
いま一度、ご確認頂けますようお願い申し上げます。


※ドメイン設定や迷惑メール対策でメールが届かない場合もございます。 
※携帯電話のアドレスで登録した場合は、
PCより配信停止設定になっていないかなどご確認ください。


* ご登録いただきましたメールアドレスに間違い等がない場合、
お客様の設定によって「迷惑メール」と認識されて、
削除もしくは別のフォルダーに入っている場合もございます。


お手数をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、
迷惑メールフォルダ内の受信メールのご確認をお願いいたします。

弊社からのメールはinfo@proudia.tvよりお送りいたしております。




Q.納期が分かり次第連絡しますとアナウンスされたけど、まだ連絡がないです。

A.
お届けにお時間頂いておりまして申し訳ございません。
まだ入荷先からの納期が確定しておらず、 
お客様に納期のご連絡ができない状態でございます。
申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
 
ご確認したい場合はinfo@proudia.tvまでご連絡ください。



Q.入荷待ちの商品を購入しましたが、まだ入荷しませんか。

A.
お届けにお時間頂いておりまして申し訳ございません。 
 
まだ入荷先からの納期が確定しておらず、 
お客様に納期のご連絡ができない状態でございます。 
申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。 
ご確認したい場合はinfo@proudia.tvまでご連絡ください。



Q.領収書を発行していただきたいのですが。

A.
領収書が必要な場合は、購入手続き時に備考欄がございますので、 
そちらに【お宛名】と【但し書】をご記入ください。

 
お支払い方法が[代金引換]にてお支払いの場合は、 
お支払い時にお渡しする伝票が領収書となります。
弊社発行のものをご希望の場合は、別途お問い合わせください。

* お届け先がご本人と異なる場合は、 
後日、明細書・領収書を後日、ご依頼人様宛に郵送させていただきます。



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■■■■■[メンバー登録について]■■■■■




Q.ログインができません。

A.
ログインIDとパスワードは大文字・小文字、空白を識別します。
文字の大きさや空白に注意してご入力ください。

 
!ご確認ください!
* 「Caps Lock」がかかっていませんか? 
「Caps Lock」がかかっているとすべて大文字になります。
* 「Shift」キーと「Caps Lock」キーを同時に押して「Caps Lock」を解除してください。
* 末尾にスペース(空白)が入っていませんか? 
スペースも認識されます。



Q.パスワードを忘れてしまったのですが。

A.

ログインパスワードを忘れた場合は再発行手続きをしてください。


【ステップ1】

ログインページより「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。


【ステップ2】

「パスワードの再発行」画面に進みますので、 
メールアドレスとお名前をご入力して下さい。


【ステップ3】

会員登録時に設定した【パスワードを忘れた時のヒント】を入力します。



【ステップ4】

ご入力が完了しますと、新しいパスワードが再発行されます。

以上で再発行手続きが完了致します。





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■■■■■[お届けについて]■■■■■




Q.配送業者を指定したいのですが。

A.
弊社と契約している運送会社のみのご対応となります。
予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
また商品のご配送は宅急便のみとなり、メール便でのご配送は承っておりません。



Q.不在時に宅配ボックスを利用したいのですが。

A.
[注文メモ]欄にお書き添え頂ければご対応いたします。
(伝票の[注文メモ]欄に印字いたしましてご配送いたします。

* 決済方法を「代金引換」をご選択の場合はご利用頂けません。



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■■■■■[ご注文後の変更・キャンセルについて]■■■■■




Q.注文内容を変更したいのですが。

A.
誠に申し訳ございいませんが、注文内容の変更は承っておりません。
一度、キャンセルしていただき、再度ご注文をいただいております。



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■■■■■[返品について]■■■■■





[返品交換ができる商品]



・商品不良・汚損・破損があった場合
・誤発送で異なる商品が届いた場合


弊社では、発送前にきちんと検品した上で出荷しておりますが、
万が一お手元に不良品や誤送品が届いてしまった場合は、
商品到着後5日以内にご連絡ください。代替品をお送りいたします。

この期間を過ぎた場合、返品はお受け出来かねますので予めご了承ください。
(代替品の無い場合はご返金とさせていただきます)

また、弊社の不手際による返品につきましては、
往復路の送料を弊社が負担いたします。

お手数ではございますが、info@proudia.tvまでご連絡下さい。





[返品.交換ができない商品について]


お客様のご都合による返品.交換は承っておりません。

(例) ・色が気に入らない、思っていたデザインと違う、サイズが違うなど…
・カラーなどはご使用のPCにより色合いの違いが生じてしまうことがございますが返品は不可となります
・返品期限(商品到着後5日)を経過した商品
・シワ等は輸送中に生じる場合がございますので返品の対象外となります。
・開封・着用済で、使用感のある商品
・商品タグ・値札・ラベルなどが切り離された商品





▼カラーでさがす

▼生地で探す

▼柄で探す
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メールor商品が届かない

①送料・お届け時間について

お買い上げ金額 5,400円(税込)以上で送料無料サービス!
また、ご都合のよい配送時間をご指定できます。
※一部地域では配送時間のご指定をお受けできないこともございます。

午前中12:00~14:00
14:00~16:0016:00~18:00
18:00~20:0019:00~21:00



②お届けについて

当店では高品質の商品を少しでもお手頃価格でお届けするために徹底的なコスト削減に努めております。在庫がある商品も多数ございますが、通常3日~1週間程度でのお届けとなります。
※一部、取り寄せ商品や予約商品の場合は、それ以上かかる場合もございます。





③お支払い方法について

クレジットカード、代金引換、銀行振込、ゆうちょ振込の振込方法をご用意しております。お好きなお支払い方法をご利用ください。
※代金引換の場合は手数料は324円(税込)がかかります。








④返品・交換について

当店ではきちんとした品質管理をおこなっておりますが、万が一、不良品や破損品が届いてしまった場合は、到着後5日以内に申し付けください。商品到着後5日を経過した商品はお受けできません。
※また、以下は返品交換対象外となります。
・開封・着用済である使用感のある商品
・お客様の都合による返品(色が気に入らない、思っていたデザインと違う、シワやサイズが違うなど)

⑤メールが届かない場合について

当店では、会員登録時やご注文完了時に、必ず自動配信メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、メールアドレスが間違っていたり、迷惑フォルダに送られている可能性がございます。またお客様のメール設定によっては、メールが届かない場合もございます。
いま一度ご確認ください。詳細につきましてはガイドページをご覧ください。


お問い合わせ

内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。(全て必須入力です)

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※ご注文に関するお問い合わせには、
必ず「ご注文番号」をご記入くださいますようお願いいたします。